03 · Operación estable

Fulcro Soporte

Mantenimiento profesional cuando lo grande ya se construyó.

Iguala mensual. Para infraestructura en operación estable.

Cuándo aplica.

Soporte es el servicio correcto cuando:

·Ya hay infraestructura construida — sea por Fulcro o por otro proveedor — y la fase intensiva de construcción terminó.
·Lo que se necesita es que lo construido siga vivo, no que crezca más.
·Hay tolerancia cero a depender de una sola persona que sabe cómo funciona el sistema.
·La operación ya rinde y meterle más superficie técnica sin razón es agregar costo, no valor.

Si todavía hay frente abierto de construcción significativa, el servicio correcto es Partner. Soporte es para fase estable.

Las cosas se rompen. Lo que importa es enterarse antes que el cliente, no después de que el cliente se queje.

Cambios pequeños que la operación necesita — ajustar un campo, modificar un destinatario, corregir un edge case que apareció. Sin contrato adicional.

Definido al iniciar según necesidad del cliente. La iguala incluye el SLA pactado, no un genérico.

Cada ajuste queda documentado. La documentación inicial no envejece — se mantiene al día con la operación real.

Workflows nuevos, integraciones nuevas, módulos nuevos. Eso es Partner.

Re-arquitecturas, migraciones grandes, replacement de plataformas core. Eso es Partner.

Si entra una iniciativa que requiere planificación dedicada, sale del scope de Soporte.

Si abrís frente nuevo de construcción, regresamos a Partner. Tu negocio cambia. El servicio se acomoda.

Iguala mensual fija acordada según volumen de infraestructura bajo soporte y SLA pactado.

No por hora. No por ticket. La iguala cubre lo que está en scope; lo que sale de scope se mueve a Partner.

Una llamada de 30 minutos para entender el estado de tu infraestructura y si Soporte aplica.

Criterio tecnológico, no hype

Consultoría e implementación tecnológica para PyMEs mexicanas. Operamos como tu departamento fraccional de tecnología.

Riviera Maya, México